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        我院开展医护人员礼仪培训

        文章来源:福州东南妇幼医院 日期:2014-10-18

          为了进一步提高我院的服务质量,把福州东南妇幼医院办成患者温馨的家园,院领导决心拿出比以往更多的精力和时间,以礼仪培训为突破口,提高我院全体医护人员的整体素质,以提高病患满意度,使我们的服务质量上升到一个新的台阶。

          10月15-16日,我院护理部主任连同特邀航空公司礼仪医生到我院进行《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式,情景演练、图片展示等形式,着重从礼仪与为人处事、人际交往关系、医务人员形象塑造与服务礼仪、医务人员与患者沟通技巧等方面进行生动的地讲解。

          同时,结合我院实际,分别从礼仪基本知识、医护人员仪容礼仪、服饰礼仪及仪态语言礼仪等方面阐述了医护工作人员在接待病患家属的过程中应该注重的礼仪规范。并且在理论知识讲述的同时,现场与医护人员进行了礼仪模拟互动,让大家在轻松愉悦中学到了现代服务礼仪知识。

          在运用翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述,经过2天的培训,所有医护人员表示深受教育,学习了在服务工作过程中容易疏忽的细节。院长在整个培训结束时要求大家,要通过此次培训,改变观念和行为,把所学内容运用到实际工作中去,切实提高服务质量,遵守职业礼仪,力求做到内强个人素质、外塑单位形象,提高医院竞争力。

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